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        Microsoft Dynamics CRM 2011 应用认证课程

        课程介绍:

        本课程主要讲授使用 Microsoft Dynamics CRM 2011的必要工具,并重点介绍CRM 2011用户界面和应用程序功能,具体包括:销售、市场营销自动化、服务和服务计划等内容。

        培训目标:

        课程大纲:

        第一章      Microsoft Dynamics CRM简介
        第二章      Microsoft Dynamics CRM基本知识
        第三章      Microsoft Dynamics CRM Outlook客户端
        第四章      销售流程管理简介
        第五章      销售商机管理流程
        第六章      销售订单处理
        第七章      市场营销管理简介
        第八章      开展市场营销活动
        第九章      服务管理简介
        第十章      管理服务案例
        第十一章      Microsoft Dynamics CRM 知识库
        第十二章      服务计划简介
        第十三章      服务计划管理

         

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